Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, visita nuestra página de contacto, selecciona "Devoluciones" como motivo de la consulta, indica el número de pedido y explica brevemente lo ocurrido.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Daños y problemas
Queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si algo no está bien, actuamos de inmediato.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) o los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en el formulario de la página de contacto.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si necesitas una talla diferente o has cambiado de opinión sobre el modelo, esto es lo que recomendamos:
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitarnos un cambio de talla o color, y una vez aceptada, recibida la devolución, y comprobado que el artículo llega en perfectas condiciones, te enviaremos de nuevo el prooducto en la talla o color que corresponde.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, la normativa vigente te reconoce un derecho adicional de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, gestionamos el reembolso de forma ágil y sin complicaciones.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, contacta con nosotros a través de la página de contacto.